Yliopistollisen eläinsairaalan asiakastyytyväisyyskysely 2017

Kyselyn tuloksia käytetään Eläinsairaalassa sisäiseen kehittämistoimintaan. Helsinkiläisten vastaajien kooste toimitetaan Helsingin kaupungin Ympäristökeskukselle. Vastatkaa seuraaviin kysymyksiin valitsemalla sopiva vaihtoehto tai kirjoittamalla vastauksenne siihen varattuun tilaan.

TAUSTATIEDOT

1. Asuinpaikkanne	Helsinki Espoo Kauniainen Kirkkonummi Vantaa Mäntsälä Muu
	Mikä?

2. Sukupuoli	Nainen Mies

3. Ikä	Alle 18 vuotta 18-24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 45-54 vuotta 55-64 vuotta 65-74 vuotta 75 vuotta tai enemmän

4. Minkä alueen eläinlääkäripalveluja käytitte tällä kertaa	Pieneläinsairaala Viikki Hevossairaala Viikki Saaren klinikka Mäntsälä pieneläimet Saaren klinikka Mäntsälä suureläimet

5. Kuinka monta kertaa olette käyttäneet kyseistä Yliopistollisen eläinsairaalan palvelua?	Ensimmäistä kertaa 2-3 kertaa 4 kertaa tai enemmän

6. KYSYMYKSET PALVELUISTA

A. Arvioikaa kuinka tärkeänä pidätte seuraavia väittämiä palvelussa ylipäätään.

B. Minkälainen kokemus teille on jäänyt käyttämästänne palvelusta, eli kuinka hyvin käyttämänne palvelu onnistunut seuraavien väittämien kohdalla?

OHJE: Mikäli jokin kohta ei sovellu käyttämäänne palveluun tai ette halua vastata, voitte jättää kohdan tyhjäksi.

Saan riittävästi tietoa käyttämistäni eläinlääkäripalveluista Eläinsairaalan verkkosivuilta

6.1 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.1 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Ajanvaraus puhelimitse on sujuvaa ja ystävällistä

6.2 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.2 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Sain ajan eläinlääkärille riittävän nopeasti

6.3 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.3 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Potilastoimiston palvelu on sujuvaa ja ystävällistä

6.4 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.4 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Päivystyspuhelinpalvelu (0600- ) on ystävällistä ja asiantuntevaa

6.5 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.5 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Vastaanotolle on helppo tulla käyttämälläni kulkuneuvolla

6.6 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.6 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Päivystyksessä hoito aloitettiin riittävän nopeasti

6.7 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.7 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Opiskelijat ovat ystävällisiä ja asiantuntevia

6.8 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.8 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Hoitohenkilökunnan palvelu on ystävällistä ja asiantuntevaa

6.9 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.9 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Eläinlääkäreiden palvelu on ystävällistä ja asiantuntevaa

6.10 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.10 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Eläimeni sai tarvitsemansa hoidon

6.11

	Kyllä	En tiedä	Ei
Käyttämäni palvelu onnistui

Kotihoito-ohjeet olivat selkeät

6.12 A

	erittäin tärkeä	melko tärkeä	ei tärkeä mutta ei merkityksetönkään	ei juurikaan tärkeä	ei lainkaan tärkeä
Asian tärkeys minulle

6.12 B

	erinomaisesti	hyvin	ei hyvin eikä huonosti	heikosti	todella heikosti	en osaa sanoa
Käyttämäni palvelu onnistui

Halusin, että eläimeni hoidetaan nimenomaan Yliopistosairaalassa

6.13

	Kyllä	Ei merkitystä
Asian tärkeys minulle

KOKONAISARVOSANA PALVELUILLE

7. Kokonaisarvosana palvelulle	erinomainen melko hyvä ei hyvä eikä huono melko heikko erittäin heikko

8. Voisitteko suositella palvelua ystävälle tai tuttavalle?	aivan varmasti todennäköisesti melko todennäköisesti todennäköisesti en varmasti en

9. Toivoisitteko sähköisen asioinnin lisääntyvän käyttämässänne palvelussa?	kyllä en en tiedä

--- jos vastasitte kyllä, mitkä asiat liittyen käyttämänne palveluun toivoisitte voivanne hoitaa sähköisesti?	Ajanvaraus Neuvontapalvelut Muu
	Mikä?

10. Oletteko johonkin asiaan tai seikkaan erityisen tyytyväinen?

11. Oletteko johonkin asiaan tai seikkaan erityisen tyytymätön?

12. Onko teillä toiveita tai kehittämisideoita palvelun suhteen?

13.Vapaa palaute!

Tietojen lähetys

Kiitos mielipiteestänne!